专家谈丨疫情对陕西企业影响有多大？企业未来如何发展？ 来看看这组问卷数据 - 西部网（陕西新闻网）

2020年初，一场突然而至的新冠肺炎疫情，影响的不仅仅是人民的生命健康，对中国经济也是巨大的考验。疫情对陕西企业造成什么样的影响，企业在当前陆续复工的状态下存在什么困难，企业需要哪些扶持政策，企业如何积极应对未来，提高面对复杂多变环境的能力……西北大学高级管理培训中心与汉唐方略管理咨询联合进行《疫情及疫情防控对企业影响》的问卷调研。

本次调研的问卷设计考虑陕西企业复工复产情况、应对疫情采取的主要措施、面对的主要挑战、对疫情后经营恢复的预期等方面，涉及制造、金融、建筑、食品加工等行业，从50人以下的小微型企业到万人以上的集团型企业都有涉及。问卷调查从2020年2月20日8时至2020年2月26日8时，针对企业高层、中层、员工三个层级展开，共回收问卷840份，剔除掉省外样本数据66份，共计有效问卷774份。

通过调查样本分析显示，截至2月27日，陕西省受访人员中超过一半以上的企业部分复工，占比达56.1%，未复工企业占比28.9%，15%的受访者表示企业全部复工；从地区来看，宝鸡复工情况好，榆林部分复工占比高；从企业规模来看，一半以上的小微企业未复工；从行业来看，疫情对社会教育、酒店/餐饮/旅游、房地产、专业技术服务、汽车等行业复工影响较大。

其次，企业面临极其严峻的劳动力短缺与劳动力成本问题，“员工不能到岗导致的劳动不足”和“公司不能复工带来的劳动力成本负担”是当前陕西省企业面临的最大问题，及时复工、投入正常生产是目前企业最大的诉求。资金链短缺问题、产品需求大幅降低、原料供应问题等虽然不是当下最核心突出的问题，但作为影响企业经营恢复的关键因素，也是不容乐观的。

同时，企业收入同比下降，特别是餐饮/酒店/旅游、农业及养殖业、房地产行业、交通运输行业和互联网行业营收下降最为严重。企业现金流紧张，3个月是大部分陕西企业维持运转的极限。受现金流、供应、销售等多种因素影响，企业经营状况艰难，并且会造成长期影响。中小微型企业现金流抗风险能力低、对疫情后恢复生产的预期不甚乐观。

另外，调查还显示企业为积极寻求自救，应对当前营收下降、劳动力成本负担重的情况，30.6%的企业已经采取了相应措施，34.4%的企业预计在2个月内采取相应措施，也有34.9%的企业选择不降低员工工资或裁员。受此影响，员工也存在一定的焦虑心理。在疫情中，很多企业尝试远程工作，在线远程办公占到复工形式的21.5%，在线办公的方式第一次如此规模的被应用。但与北上广深（约36%）的数据相比，西部企业对在线工具的使用率还是较低，信息化基础建设与在线协同管理水平滞后。

在调查中，企业还希望获得政府在社保及税赋减免、财政、信贷等方面的政策支持。但不同行业对扶持政策期待不同，例如能源、建筑、医疗健康、社会教育、专业技术服务等对劳动用工需求大、劳动力成本高的行业，最希望得到社保税赋减免的政策支持；互联网行业以及金融、食品加工、房地产、建筑、社会教育行业等，希望得到产业智能化转型升级支持；能源行业、食品加工、农业和养殖业、交通、互联网行业等，希望行业联盟解决供应链及销售问题。

通过调查也发现，受疫情影响，陕西企业面临着在产业链、资金、劳动力、需求、市场等各方面的短期压力共同作用，导致企业经营压力大；能源化工行业短期受影响较大，长期将迎来结构性调整；陕西的制造业产业升级压力巨大；文化旅游行业需要更多信心；中小微企业举步维艰；企业信息化水平与管理模式相对滞后，难以应对多变的外部环境；企业存在裁员压力等诸多问题。

根据调查数据和分析，做好陕西企业复工复产和积极应对未来，找寻发展机遇，《调研报告》也对陕西企业发展和政府扶持等方面提供了一些建议。

一、短期来看，企业应积极做好以下三项工作。

1、做好员工稳定与疫情防控工作。根据劳动密集产业人才流动性大的特点，随着各地复工，定会出现“抢人”的现象。有能力企业应该拿出明确的不裁员的态度，稳定现有员工，通过适当降薪、轮休、居家办公等多种形式缓解企业压力、保证员工收入，获得员工理解。确实存在短期经营压力的中小企业，拿出妥善的裁员政策，积极与员工沟通。总之，危机之下，开诚布公是取得互相信任的基础。

疫情防控与恢复正常生产是矛盾又统一的关系。如果工作场所不能有效防控，不仅影响复工员工工作状态，甚至会让前期付出的防控努力功亏一篑。关于员工个人防护的保障、工作环境的通风消毒、安全可靠的交通工具，企业应在政府有关部门的指导下制定明确防控措施。

2、积极恢复生产，重视现金流管理。企业一定要做好长期经营困难的思想准备、精打细算、开源节流，做好现金流管理。在此基础上，强化上下游客户沟通，建立灵活采供方式，保证企业销售、服务、供应、物流等一系列外部协作平稳高效，联合各方共同抵御风险，尽快恢复生产。

3、关注政府扶持政策，主动寻求政策支持。有序推动企业全面复工、促进经济回升是全国自上而下统一的认知，各地政府持续在出台新的扶持政策。作为企业方，一定要持续关注各级政府，特别是地方政府和主管部门的政策文件，主动寻求帮助。

二、长远来看，陕西企业应积极应对未来，提高企业面对复杂多变环境的能力。

1、加强企业管理信息化基础建设。信息化是实现智能化的基础。针对陕西企业信息化水平相对滞后的现状，企业应积极推动物料、财务、人力资源、采供销以及管理业务流程的信息化，实现从部门各岗位联动、企业各部门联动，到消费者联动、产业上下游联动，不断提升管理的流程化水平、精细化水平和信息化水平，为大规模统一作业与协同作业打下坚实基础。

2、推进业务过程的智能化升级。未来企业的竞争不仅仅在于企业内部生产效率的提高，更重要的是在产业联动及社会化商业环境中的企业价值发挥。因此基于大数据驱动和人工智能深度学习的智能化提升尤为关键。智能化将深入制造环节、客户需求获取环节、销售环节、服务环节等等。

对于制造企业来说，未来要重点关注：一是大力发展和运用工业互联网技术，打造资源优化平台和资源配置平台，加快制造企业的数字化、智能化转型。二是在设备资产的管理和运营方面，利用大数据、人工智能等技术及行业经验对设备运行转改与性能状况进行智能分析，为生产与决策提供智能化服务。

3、探索生产及管理模式的柔性化改造。社会需求的复杂多变以及不可预期的突发事件带来的需求快速调整是当下及未来社会的主要特点。通过生产以及管理的柔性化改造和变革，需求变化快速做出反应和调整，是企业应对变化尤其是突发性事件的必要选择，是“以变应变”的致胜法宝。比如上海通用五菱仅用76小时就完成了“五菱牌”自动口罩机的研发，迅速转型拥有口罩及口罩机的生产能力的企业。碧桂园迅速量产煲仔饭机器人，加快了国内机器人餐厅的布局。

应对不确定性环境，积极探索生产及管理的柔性化，陕西企业应关注：一是按照多品种小批量的柔性生产模式来规划未来的生产投入以及现有生产线改造，提升设备的柔性化水平，在不增加投入的情况下，应对紧急小批量的需求，使设备达到最大生产效率。二是实现组织创新，探索企业的资源管理、业务流程、生产过程、供应链管理、市场营销的柔性化，实现制造企业与外部用户需求、创新资源以及生产能力的对接，促进产能优化及区域协同，使企业对市场需求变化作出快速的适应，消除冗余无用损耗。

4、推广数据服务的云端化和工作模式的远程化。云端技术在此次疫情中大放光彩，数据获取的便利性、快速性，技术迭代的高效性，应用场景的多样化，让本地数据服务的各类软件系统望尘莫及。数据服务的云端化是未来的趋势。大中型企业应科学分析并平衡数据安全问题，主动加入云端。而对于中小微企业来说，应积极推进线上转型，甄选拥有云技术的在线采供、销售、客户服务平台，低成本接入数字化、智能化的发展轨道。

疫情以一种特殊的方式让全体中国企业预演了远程工作方式，陕西企业及管理层显然略有不适。但基于未来员工群体、技术手段、文化环境的变化，远程办公必定会是一种重要的工作模式。因此，陕西企业应以开放的心态、主动部署在线办公、在线学习、在线会议，提升跨部门、跨组织、超越空间的协同工作能力。

5、尝试与供应商、客户以及行业各类资源的共享化。智能化、大数据和云服务让各类生产资源的共享化有了基础。西贝的“共享员工”模式在未来仅仅是企业停工自救的临时手段，而会成为一种有效协调资源的模式。降低整体社会工业商业体系的资源储备量，同时满足单一企业的资源需求。

对于大型企业、头部企业、平台型企业来说，如何在资源共享模式中发挥链主价值和平台价值，通过算法、规则保证公平性与竞争有效性是未来努力的方向。

对于中小微企业来讲，通过资源共享改变运营成本结构，采用众筹、共享、云端等模式，降低租金、人工、系统建设在运营成本中的占比，提高抵抗风险的能力。

三、对政府扶持企业发展的建议

1、积极落地相关扶持政策。我们可以看到自2月9日开始，陕西各地政府陆续出台了复工扶持的政策，涉及社保减免、财政补贴、培训支持、技术支持、相关配套服务等。但在执行过程中，企业普遍感觉到政策落地的时间长、程序繁琐。应加强政策的透明度和公开度，明确对接部门、简化程序，让企业、员工尽快感受政策的作用。

2、多种手段促进社会就业。政府除了通过传统的培训补贴、就业补贴引导外，还可以通过在线招聘、共享员工等创新的方式解决结构性的劳动力市场不平衡问题。

3、重视对中小微企业的支持。政府、金融机构、中小企业服务平台应积极出台更具针对性的中小微企业扶持政策，缓解资金问题、对接资源、对接市场，给予互联网技术支持、员工培训支持等等，解决中小微企业实际问题。积极培育中小微企业创新创业环境，通过共享办公空间、共享商务服务平台、共享客户服务平台、共享企业管理平台、共享企业学习平台的搭建，降低中小微企业运营成本投入。

4、引导企业技术创新、生产方式、管理组织以及产业层次的升级。陕西坐拥众多军工、科技、航天、高校，政府应积极引导信息化技术、互联网技术、智能制造技术、柔性生产系统、在线学习技术在陕西企业的应用。一方面鼓励本地企业自主创新，一方面政策支持引进顶尖的技术服务企业，同时通过课题支持鼓励企业与高校开展互联网时代、智能制造时代企业管理模式的创新研究。（作者：张红芳、张丹妍、鲍璇、白闫洁）