学雷锋我们在行动|西安北站“馨动长安”服务台：温馨服务 瞬间感动 - 西部网（陕西新闻网）

编前语：雷锋不仅是一个名字，更是一种精神。在一递一接之间、一传一播之中，他们用行动传承和发扬着新时代的雷锋精神。陕西新闻网、陕西头条记者为你讲述2019年度陕西省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵的故事，带你感受平凡人做的不平凡的事。

“馨动长安”服务台工作人员。

陕西新闻网讯（记者 马晴茹）“温馨服务、瞬间感动。”作为一支平均年龄28岁的年轻团队，“馨动长安”服务台成立五年多以来，始终秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，积极践行弘扬雷锋精神，使“馨动长安”品牌逐步成长为西铁青年学雷锋志愿服务的标杆和旗帜，为西部枢纽大站树立了良好的青春形象。

记者了解到，中国铁路西安局集团有限公司西安北车站“馨动长安”服务台成立于2014年10月1日，由21名优秀党团员、青年标兵、服务明星、业务骨干组成，作为一支朝气蓬勃、充满活力的年轻团队，承担了西安北车站重点、商务、团体等旅客服务接待工作。

传承雷锋精神 设置雷锋岗点

据了解，服务台团员青年通过“读雷锋故事、学雷锋事迹”的方式引导青年职工全面了解雷锋精神实质，在学习雷锋日、春暑运等重点时段组织团员青年开展“学习雷锋好榜样”“关于雷锋你了解多少”主题团日活动，为候车旅客提供送水、针线包、测量血压等服务，团员青年登台朗诵雷锋事迹，利用高铁车站候车室大平台，用青年的声音和行动讲述和传播雷锋精神。

与此同时，该服务台广泛采集旅客建议，在服务台、重点旅客候车区设置“学雷锋志愿服务岗”，选拔表现优异的团员上岗服务。建立以“学雷锋标兵”姚娟名字命名的“姚娟劳模创新工作室”，结合现场实际，对工作中重点难点，开展针对性的服务调研，将服务成果惠及管内全部高铁站，扩大效应，逐步建成西安北车站学雷锋志愿服务创新孵化基地。

“小天使大网红” 人人都是学雷锋主攻手

随着宝兰、西成客专安全开通运营，“丝绸之路”和千年蜀道进入高铁新时代，西安北车站“馨动长安”服务台，也迎来了属于自己的“青春进行时”，团员青年们被戏称为车站的“小天使”、“大网红”，人人都是学雷锋志愿服务的主攻手。

团员青年们总结提炼出学雷锋志愿服务旅客“三到位”“四要有”“五个一”岗位服务准则，相继推出16项便民利民措施、32项免费服务，方便旅客出行。创建全国首家“书香候车室”，打造“母爱空间”母婴室，提升旅客出行体验。自己动手制作具有地域特色的“爱心帮扶卡”“丝路馨语”“外语帮帮卡”等服务卡片，创建“六心六联”服务联动体系，全方位、多视角满足不同需求、不同层次、不同地域的旅客服务需求。

“馨动长安”服务台也十分热心公益，开创了“馨动长安”爱心行动。团员青年们自发看望运城“玻璃娃娃”小桂鑫，前往渭南看望孤寡老人张俊合，去星星家园福利院看望孩子们，与昆仑小学共同开展研学活动。

据不完全统计，“馨动长安”服务台的好人好事获旅客书面和口头表扬1.8万余次、反馈表扬1000余次，旅客来信表扬800余封。先后荣获全国 “青年文明号”、全国铁路“火车头奖杯”、全国铁路“巾帼标兵岗”、西安局集团公司“党内优质品牌”“巾帼文明岗”“共青团员服务岗”等。