热线|网友反映西安长城宽带多区域断网 回应：市政施工挖断多处光缆 - 西部网（陕西新闻网）

长城宽带向记者提供了光缆被挖断现场照片。

陕西新闻网讯（记者 刘望）“长城宽带上不了网！”“多次打长城宽带客服电话无人接听”……从今年9月份开始，陕西新闻网民生热线栏目不断收到西安网友反映，称自家的长城宽带上不了网。今天（11月6日），长城宽带西安分公司负责人向陕西新闻网、陕西头条记者解释称，由于西安近一段时间管线大范围开挖施工，造成了部分用户网络中断。

近40位网友投诉长城宽带断网 范围遍及西安全市

网友李女士反映称，她所在的丈八北路鸿基新城祥园小区自9月27日起断网，多次打长城宽带客服电话无人接听，通过官网投诉获得了回复短信，但网络始终无人维修，影响家庭生活和学习。

网友“PcEC ”是长安区韦曲街办长安家园的业主，家里的长城宽带近1个多月时间不能使用，打95079客服热线无人接听，联系不上业务员。

从今年9月份至今，陕西新闻网民生热线栏目已经累计收到近40位网友投诉，多反映长城宽带网络中断，客服电话无法接通。范围涉及经开、长安、高新、未央等多个区域。

网友“M”说，他的诉求很简单，希望长城宽带给出解释：第一，什么时候网能好；第二，出现问题的原因；第三，断网期间的损失怎么补偿；第四，如何保证以后不再出现类似问题。

长城宽带回应：西安市政施工挖断了多处光缆 修起来难

那么，长城宽带为什么频繁断网？

今天（11月6日），记者走访了长城宽带西安分公司。中午11点30分，记者在其工商注册地址吉祥路上的世纪商务大厦4楼看到，有4名员工正在办公。一名工作人员告诉记者，她们都是长城宽带的客服，专门接收用户的服务反馈。

长城宽带负责人李筱玲解释称，近一段时间，西安市大范围的市政开挖施工造成了部分长城宽带用户突发网络中断。目前他们已经将相关问题反馈给了主管部门陕西省通信管理局，请求协调相关部门以便积极抢修，早日恢复用户的网络服务。

“（市政）剪起光缆来简单，但我们办理开挖地面维修光缆的维修手续很难。”李筱玲表示，抢修业务申请审批流程相对较长，虽然造成用户突然断网的责任并不在运营商本身，但作为企业，他们仍愿意给用户三倍补偿。

针对网友反映的客服电话不好打问题，李筱玲说，挖断一条线缆会影响上万户，挖断的线缆一多，受影响的用户就更多了，“大家都在打客服热线，热线当然打不进来，我们企业的生存靠的就是用户口碑，怎么会自己砸自己饭碗呢？”